热力集团4000余名供热管家包干到户

本报讯（记者 王斌）昨日0时起，热力北京开始正式供热，集团比法定供暖时间提早2天。余名全市3557座居民供热锅炉房正式供热，供热管热电联产居民供热面积全部投入运行，包干保障居民室温达到18℃标准。到户北京青年报记者获悉，热力今年全市继续推广“供热管家”服务模式，集团第一时间解决用户反映的余名问题，实现“未诉先办”。供热管截至目前，包干北京热力集团已组建4000余人的到户供热管家队伍，供热管家实现“包干”到户。热力

昨天上午，集团北青报记者来到北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，余名西马供热厂的两台燃气热水锅炉已正式启动，为周边小区6749户居民提供供热服务。“早上6点左右，我们接到供热报修电话，家住西马金润家园小区的一位居民反映，家里的暖气一半凉、一半热。”供热管家曹继涛接到电话后，立即带着工具赶往居民家中，不到一小时就处理完了，居民家中室温很快达到18℃。

像曹继涛这样的供热管家，北京热力集团目前已有4000余人。供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式，通过采取添加小区业主微信群，发放供热管家服务卡片，逐步完善小区、楼宇和户用二维码报修渠道，第一时间获取百姓需求。北京热力集团相关负责人介绍，供热管家与属地街道、居委会多方合作，减少中间流转环节，进一步提高服务居民的响应效率，提升服务体验。

据北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍，2022-2023采暖季北京城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题，确保供暖温度达标。

“市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。”尹波说，“如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”

据了解，目前，北京热力集团96069热线已实现全市16区及亦庄经济开发区全覆盖，北京地区居民均可拨打96069热线反映供热问题。北京热力集团相关负责人介绍，在热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140余人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。

尹波表示，市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。同时，进一步加强监督管理力度，约谈投诉率高的供热单位，加强考核与补贴挂钩，压实供热单位主体责任，发挥街道乡镇、社区协调作用，及时响应市民诉求。

与此同时，北京市城管执法局在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障工作，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为，督促问题及时整改。摄影/本报记者 袁艺